Coordonnateur(trice) de service

Un poste stratégique où chaque intervention terrain passe entre vos mains sur la Rive Sud.

Relevant de la Direction du service et du support client, le ou la coordonnateur(trice) de service assure la planification, la coordination et le suivi des interventions techniques sur le terrain. Il ou elle agit comme point central entre les clients, les techniciens et les partenaires externes afin d’assurer un service efficace et de haute qualité. Nous recherchons une personne organisée, orientée solutions et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

-Coordonner les activités des techniciens basés au Canada et aux États-Unis
-Planifier et optimiser les horaires des interventions terrain
-Analyser les besoins des clients et organiser les services requis entre les différentes parties prenantes
-Assurer la gestion complète des demandes de service, autant internes qu’externes
-Préparer des estimations pour les réparations ainsi que pour les contrats d’entretien préventif
-Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les ventes afin d’assurer une expérience client optimale
-Effectuer les suivis auprès des clients pour garantir leur satisfaction et la qualité du service

-DEC en administration ou dans un domaine connexe
-Minimum 5 ans d’expérience en service à la clientèle (ou domaine similaire)
-Expérience en coordination ou répartition de ressources techniques (atout important)
-Excellentes habiletés de communication orale et écrite
-Fort esprit de service et approche orientée client
-Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler avec des équipes à distance
-Esprit analytique et capacité de synthèse
-Proactivité et intérêt pour l’amélioration continue
-Bonne maîtrise des outils informatiques et d’un système ERP
-Bilinguisme parfait français / anglais (oral et écrit)

Avantages:
-Régime d’assurances collectives complet (médical, dentaire, vision, invalidité et vie)
-Congés payés et journées d’urgence personnelle
-Contribution de l’employeur à un REER
-Horaire flexible
-Programme d’aide aux employés
-Stationnement sur place
-Événements d’entreprise
-Fermeture pendant la période des Fêtes

Vous connaissez une personne qui pourrait être intéressé par ce poste?
Votre recommandation pourrait être récompensée!

Pour chaque candidat, vous pourriez recevoir une prime de 1 000 $.

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Pour postuler ou pour plus d’informations :
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Téléphone : (450) 678-3331
Texto : 438-451-2913
Courriel : [email protected]